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      千家混戰凈水市場 海爾以物聯網凈水機走賽道升維之路

      2019-09-18 10:21 來源: 中國家電網  cjm 

        2018年,中國凈水器市場經歷了重重撲朔迷離的變化,全行業呈現出一種對于生存發展、轉型升級迭代的焦慮。凈水行業將往何處去,下一個突破點是什么?今天,海爾為我們提供了答案。

        9月17日,“海爾物聯網凈水機暨新品上市發布會”在武漢舉行,海爾在行業內首推物聯網凈水機并提出“3化承諾3免服務”,拉開了海爾凈水向IoT升維的大幕。伴隨著舊市場接近飽和而新市場仍待開發,當前的凈水市場正處于行業洗牌前夜,在這樣一個關鍵時期,海爾發布了物聯網凈水解決方案,無疑為彷徨中的凈水行業指明了發展方向,同時也使得海爾凈水搶先占領物聯網戰略高地,從技術制高點實現對凈水行業格局的重構。

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        千家混戰凈水市場 海爾以物聯網突圍

        從2013年凈水機市場在一系列的水污染事件刺激下爆發,此后數年凈水市場經歷了從爆發增長到理性發展再到承壓前行的轉折。近幾年,凈水市場增速一降再降,根據中怡康測算,2019年中國整體凈水器市場規模(含家用、商用領域整體市場)達到572億元,行業增速10%,這也是自2013年以來凈水行業的最低增速。

        雖然經過幾年的市場洗禮,凈水市場的參與者數量已經從接近3000家大幅減少,但目前仍然有將近千家參與競爭。當前市場上在售的凈水機,價格跨度從幾百元到萬元以上,價格混亂的背后是產品品質的良莠不齊。

        實際上,由于傳統凈水機無法直觀地將水質檢測結果呈現給用戶、不能主動提醒用戶何時需要更換濾芯,所以,市面上很多凈水機看似物美價廉,卻是以犧牲了用戶的飲水安全和使用體驗作為代價,甚至于有時候消費者即使花了高價,卻未必能喝上安全健康的水。

        另外,由于在產品和技術層面缺乏顛覆性創新,凈水機行業產品同質化現象越來越嚴重;不同企業的服務能力和服務水平差異懸殊,服務缺位的情況并不少見。對凈水行業來說,洗牌已經在所難免。

        作為行業領導品牌,海爾并沒有選擇在產品同質化競爭的泥淖中糾纏,而是獨辟蹊徑地走出了一條物聯網的突圍之路。隨著人工智能與物聯網技術加速在家電行業落地,家電產品已經從單品智能、互聯智能、交互智能階段升級進入到主動智能的新階段,凈水機也是如此。物聯網時代,用戶的需求已經不局限于購買一臺凈水機硬件,而是基于場景化的智能用水解決方案。產品可以過時,但場景永遠在線。

        基于對行業發展趨勢和用戶痛點需求的判斷,海爾將物聯網技術植入到凈水機上,開發出物聯網凈水機這一顛覆性創新產品。海爾本次發布的物聯網廚下凈水機“博觀”系列,讓用戶可以隨時隨地查看凈水機的運行狀態,實現水質監測、一鍵報修等功能操作,而凈水機所采用的高端智能水龍頭可以自動檢測濾芯使用情況,主動提醒用戶是否需要更換濾芯。通過物聯網技術,海爾不但有效捍衛用戶的飲水安全,也為用戶帶來了更高的價值體驗。

        此次海爾發布物聯網凈水機產品組合還包括卡薩帝物聯網凈水機天泓套系(平墅套和宜居套)、海爾智慧商用凈水解決方案等,針對全屋、家用、商用等不同場景下的智慧飲用水需求,推出智慧全場景定制化的解決方案,實現了從產品的創新到場景化解決方案的打造。

        第一個吃螃蟹:海爾的賽道升維之路

        作為行業首家推出物聯網凈水機的品牌,海爾選擇物聯網作為突破點,帶領凈水機行業進入物聯網時代,靠的是對趨勢的精準把握,以及技術儲備和研發資源的支撐。

        海爾的研發理念就是“用戶需求在哪里,海爾的研發就在哪里”,正是由于用戶對凈水機存在一系列的使用痛點,海爾通過與用戶的交互,把握行業發展趨勢和用戶需求痛點,開創性的打造了物聯網凈水機,為用戶提供物聯網時代全屋凈水場景新體驗。正如海爾免清洗洗衣機、自清潔空調的誕生過程一樣,海爾物聯網凈水機也是海爾“人單合一”模式在商業應用上的又一個成功案例。

        作為一家全球家電行業的領軍企業,海爾依托全球10大研發中心、根據用戶痛點隨時并聯的N個創新中心,搭建“10+N”開放式創新體系,形成遍布全球的資源網絡和用戶網絡,以共創·共贏·共享的開放機制吸引全球一流資源參與研發。

        憑借無法比擬的研發資源優勢,海爾再一次引領凈水行業的產品及技術發展方向,為用戶提供極致體驗。對市場競爭角度來看,海爾物聯網凈水機問世,標志著海爾凈水已經完成了賽道的升維。

        除了對凈水機硬件進行戰略性技術升級,海爾還加固了服務這條看不見的護城河。比如海爾行業首推的“3化承諾3免服務”,承諾“水質改善透明化、濾芯壽命可視化、智能服務主動化”,“水質凈化效果不可視,安裝一年內免費換新機”、“濾芯到期未主動提醒,安裝三年內免費換濾芯(含RO膜)”、“預約時間內服務拖期,安裝五年內免服務費”。海爾通過更加嚴格規范的全流程主動服務,創造終身用戶價值。

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        “一流企業定標準、二流企業做品牌、三流企業做產品”。一個企業在行業內的地位,從其在標準領域的話語權就能得到體現。海爾是中國提出國際標準制修訂提案最多的家電企業,此前已主導制定了全球首個AI標準白皮書,主導制定的智慧家庭、衣聯網、食聯網等國際標準項目通過IEEE立項正式審核。在此次的發布會上,海爾宣布將牽頭啟動首個“物聯網智能凈水機標準”的制定,依托海爾智家平臺在IoT、大數據、自然語音交互等方面的能力,從用戶痛點出發,針對傳統凈水機水質不可視、濾芯壽命不透明、服務不主動等一系列問題,進行標準化的界定。

        從產品到服務再到標準,海爾凈水已經全面進入物聯網主賽道,這就意味著在今后的市場競爭中,海爾將對其他品牌形成了“降維打擊”,勢必會實現新賽道下的行業格局重塑。

        海爾物聯網凈水機賽道價值有多大?

        進入2019年,中國凈水行業迎來拐點,而物聯網成為下半場競爭中開辟新市場的關鍵因子,海爾無疑已經憑物聯網凈水機成功卡位下半場。在筆者看來,海爾凈水物聯網機最大的差異化體現在三點:

        其一,針對傳統凈水機無法實時監測水質情況的弊端,海爾物聯網凈水機實現水質改善透明化,廚下機可以顯示進出水的TDS值、中央軟水機顯示水質軟硬度、中央凈水機顯示余氯值變化,水質好壞一目了然,讓用戶放心用水。

        其二,傳統凈水機因無法主動提醒用戶更換濾芯等耗材,不僅會導致水質腐壞,影響飲水健康,也會影響到機器的使用壽命。海爾物聯網凈水機實現了濾芯壽命可視化,不僅實現濾芯等耗材使用情況的可視化,當廚下機需要更換濾芯,或者中央軟水機需要換鹽的時候,也會通過小優智能音響提醒用戶,非常智能、便捷。

        其三,海爾物聯網凈水機實現了智能服務主動化。濾芯等耗材到期前,海爾凈水客服將在24小時內主動預約換芯;當發生故障時,智家APP會主動提醒用戶,客服也會主動聯系上門服務。

        這三點,是目前凈水機行業大多數產品達不到的,非常具有差異化優勢,也是對于用戶來說最痛最大的價值。

        當前,海爾正在加快推進物聯網轉型。作為全球領先的美好生活解決方案服務商,海爾在“人單合一”管理模式下,圍繞用戶體驗搭建了客廳、臥室、廚房、陽臺、衛浴5大場景,水聯網、食聯網、衣聯網等7大物聯網模塊,以及N個應用小場景,構建起“5+7+N”的全場景物聯網大生態。海爾物聯網凈水機的推出將補齊水聯網中全屋凈水場景化生態,從而推動“5+7+N”智慧家庭解決方案的快速落地。

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        與此同時,海爾物聯網凈水機的推出,必將會加快行業智慧化進程,因為競品要想超越,必須加大研發投入,這樣有利于提高整個行業的技術水平,產出更多好的方案和產品;其次,它會提高市場的準入門檻,新企業若要進入,需要過硬的技術才能贏得市場,而那些不注重技術的企業則會直接被淘汰,精簡品牌數量,留下真正能為用戶創造價值的企業。引領凈水行業回歸產品創新和價值競爭,引導凈水行業技術創新和服務水平升級,打造凈水用戶最佳體驗,推動行業有序發展。

        商業無論是換到哪條賽道,最核心的還是要抓住用戶的心,最終打動消費者的還是產品和服務。無論如何創新,都需要放下舊的思維習慣,積極擁抱新時代的革新思維,才能實現用戶價值和商業價值的共贏。(文/中怡康時代左延鵲)

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